Customer Service / Kundenberater (m/w/d)
Bestandskundenbetreuung | Inbound | Dortmund | Homeoffice möglich
Du kommunizierst gerne mit Menschen, behältst auch bei anspruchsvollen Gesprächen die Ruhe und möchtest Kunden wirklich weiterhelfen?
Für unseren Mandanten, ein seit vielen Jahren etabliertes, inhabergeführtes Familienunternehmen aus dem Finanzdienstleistungsumfeld in Dortmund, suchen wir ab sofort einen kommunikationsstarken Kundenberater (m/w/d) für die Betreuung langjähriger Bestandskunden. Dich erwartet eine reine Serviceposition ohne Outbound-Telefonie, Kaltakquise oder Verkaufsdruck.
Das Unternehmen betreut langjährige Bestandskunden in einem finanznahen Umfeld. Die Themen reichen von allgemeinen Kundenanschreiben und Unterlagen bis hin zu Stammdaten, persönlichen Anliegen und Fragen rund um digitale Serviceangebote.
Teilweise entstehen Rückfragen nach Rundschreiben, beispielsweise zu Fonds, Steuererklärungen, Unterlagen oder noch benötigten Angaben. Deine Aufgabe ist es, Anliegen freundlich aufzunehmen, komplexere Informationen verständlich zu erklären und Vorgänge zuverlässig bis zur Klärung zu begleiten.
Aufgaben
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Bestandskunden • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails • Beantwortung von Rückfragen zu Rundschreiben, Fonds und kundenspezifischen Unterlagen • Unterstützung bei Fragen zu Steuererklärungen und benötigten Angaben • Klärung von Anliegen rund um Stammdaten, Unterlagen, persönliche Änderungen und digitale Serviceangebote • Unterstützung bei Fragen zu digitalen Serviceangeboten und zum Kundenportal • Koordination und Nachverfolgung unterschiedlicher Kundenanliegen • Verständliche Vermittlung teilweise komplexer Informationen • Dokumentation der Gespräche und sorgfältige Verwaltung der Vorgänge • Enge Zusammenarbeit mit drei Kollegen und der Abteilungsleitung
Profil
• Freude an der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Freundliche, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation • Geduld und Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit älteren Stammkunden • Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen Gesprächen ruhig und professionell zu bleiben • Interesse an Finanzprodukten sowie Bereitschaft, dich gründlich in neue Themen einzuarbeiten • Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise • Erfahrung im Customer Service, am Empfang, an einer Hotelrezeption oder in einem kaufmännischen Beruf ist willkommen • Erfahrungen aus Finanzdienstleistung oder Versicherung passen ebenfalls sehr gut
Benefits
• Ausschließliche Betreuung bestehender Kunden • Kein Outbound, keine Kaltakquise und kein Vertrieb • Abwechslungsreicher Kundenservice mit unterschiedlichen Anliegen • Sorgfältige Einarbeitung in Finanzprodukte und relevante Servicethemen • Zusammenarbeit in einem kleinen Team mit drei Kollegen und einer Abteilungsleitung • Hochwertige, langfristige Kundenbeziehungen • Homeoffice-Möglichkeit • Arbeitsplatz in Dortmund • Jahresgehalt von 28.000 bis 35.000 Euro brutto, abhängig von Erfahrung und Qualifikation • Einstieg ab sofort
Über den Mandanten
Unser Mandant ist ein etabliertes mittelständisches Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungsumfeld mit Standort in Dortmund. Das Unternehmen betreut langjährige Bestandskunden und legt großen Wert auf verständliche Kommunikation, zuverlässige Bearbeitung von Anliegen und einen professionellen Service.
Im Customer Service geht es vor allem darum, eingehende Fragen sorgfältig aufzunehmen, Informationen nachvollziehbar zu erklären und Vorgänge strukturiert bis zur Klärung zu begleiten. Dich erwartet ein ruhiges, kollegiales Arbeitsumfeld mit klaren Abläufen, gründlicher Einarbeitung und der Möglichkeit, dich Schritt für Schritt in die relevanten Themen einzuarbeiten.